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常見問題

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AI人工智慧助理

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  1. AI人工智慧助理的主要功能
  2. AI人工智慧助理與ChatGPT的區別

AI人工智慧助理,又可以稱為虛擬助理、AI 助理,助理技術是透過自然語言處理技術(NLP)來產生即時回應的機器人。這些數位助理利用事先經過精心設計與訓練的模型,能夠在網站上提供24小時的即時回應,有效處理各種常見問題,進而大幅提升客戶滿意度。

AI人工智慧助理的主要功能

1.回應式對答

AI人工智慧助理能夠協助回應客戶經常提出的問題,如服務範圍、聯絡方式、商品規格等。這些回應是基於對常見業務問題的收集與分析,結合資料庫設計與機器學習技術而成。隨著時間推移,這些模型需要定期更新,以維持其準確性和相關性。

2.對話紀錄分析

客戶與AI助理的對話紀錄是一項寶貴的數據資源。這些紀錄不僅可以幫助訓練師優化現有的對話流程,還能揭示客戶最關心的話題,從而使服務更加貼合客戶需求。

3.即時性服務

現代商務環境中,不斷變化的客戶需求和時差問題往往使得全天候服務成為一大挑戰。AI人工智慧助理能夠提供不間斷的服務,解決因人力調度而產生的限制,從而大大提高服務的可及性和效率。

4.封閉型對談資料

AI人工智慧助理的一個重要特徵是其依賴封閉型對談資料。與公開領域的AI平台如ChatGPT不同,這些封閉型數據主要來自特定業務或應用場景,旨在提供更專業且針對性的服務。例如,一家銀行可能會訓練其AI助理使用特定於銀行業務的對話數據,包括帳戶管理、貸款查詢、投資建議等,這樣的數據通常不會公開或共享。
封閉型數據的優勢在於其高度的專業化和客製化。由於這些數據專門針對某個特定領域或業務需求,因此AI助理能夠提供更精準且深入的回答。此外,封閉型數據還有助於保護隱私和商業敏感信息,因為這些數據通常涉及特定客戶的個人或業務資訊。
然而,這種封閉型數據的侷限性在於其應用範圍較窄,不像公開域的AI平台那樣能夠涵蓋廣泛的知識領域。因此,在選擇AI人工智慧助理時,企業需要考慮其業務需求,以確保選擇的解決方案能夠有效滿足特定的應用場景。

AI人工智慧助理與ChatGPT的區別

AI人工智慧助理的運作依賴於封閉性的數據和對話資料,這與ChatGPT等開放域的人工智慧平台有所不同。ChatGPT等平台通常可存取更廣泛的數據集和知識庫,提供更全面的回應。然而,專為特定業務或領域設計的AI助理,則能提供專屬性和個性化的服務。